Meine Karte funktioniert nicht beim Bezahlen. Woran kann das liegen?

Sollte eine Zahlung mit Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card einmal nicht möglich sein, könnte einer der folgenden Gründe vorliegen:

• Die Kreditkarte ist abgelaufen.
• Die Kreditkarte ist defekt.
• Das Kreditkartenlimit ist ausgeschöpft.
• Es liegt ein Fehler im Händlerterminal vor.
• Die Kreditkarte ist aufgrund eines Missbrauchsverdachts (temporär) gesperrt.
• Es liegen länderspezifische Restriktionen vor.
• Ihre Card Control Einstellungen greifen.

Auf Ihrer Kreditkarte befindet sich ein Ablaufdatum. Rechtzeitig vor Ablauf schicken wir Ihnen automatisch eine neue Kreditkarte zu. Setzen Sie diese nach Erhalt ein und nutzen Sie die alte Kreditkarte nicht mehr. Bitte vernichten Sie Ihre alte Karte sorgfältig durch Zerschneiden.

Sollte Ihre Kreditkarte an unterschiedlichen Bezahlterminals nicht funktionieren, könnte sie defekt sein. Eine Ersatzkarte können Sie telefonisch unter +49 - 69 - 66 78 88 444 bestellen. 

Eine Überschreitung des Kreditkartenlimits kann ebenfalls der Grund sein, warum Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card vom Händler nicht akzeptiert wird. 

Ihr aktuell verfügbares Kreditkartenlimit können Sie jederzeit im Online-Kartenkonto unter „Meine Karte > Kartendetails > Kartenlimit“ oder in der Umsatzübersicht einsehen.

Eine Anpassung Ihres Kreditkartenlimits bieten wir aufgrund des Wechsels des Bankpartners von der Deutschen Kreditkbank AG (DKB) zur Deutsche Bank AG nicht mehr an. Für Ausgaben, die Ihr aktuelles Limit übersteigen, können Sie jederzeit Guthaben auf Ihre Karte überweisen.

Bitte machen Sie bei der Guthabeneinzahlung (Überweisung) folgende Angaben:

1. Empfänger: Lufthansa Miles & More Credit Card (Kreditkarteninhaber:in bitte erst im Verwendungszweck angeben)
2. IBAN: DE64120300000029995552
3. Kreditinstitut: Deutsche Kreditbank AG
4. Betrag: Einzahlungsbetrag
5. Verwendungszweck: 15-stellige Miles & More Servicekartennummer und Name Kreditkarteninhaber:in
6. Kontoinhaber:in/Einzahler:in: Name und Vorname
7. IBAN Kontoinhaber:in
8. (ggf.) Datum & Unterschrift Kontoinhaber:in

Achten Sie darauf, dass Sie für Einzahlungen auf unterschiedliche Kreditkarten (z. B. Partnerkarte) pro Karte eine separate Überweisung vornehmen und die jeweilige Servicekartennummer angeben. Anderenfalls kann die Gutschrift nicht erfolgen und der Betrag wird zurückgegeben.

Ausführungsfrist der Guthabeneinzahlung

Aufträge, welche uns an einem Bankarbeitstag vor 14:00 Uhr erreichen, werden taggleich verarbeitet, nach 14:00 Uhr erhaltene Aufträge erst am nächsten Bankarbeitstag. Die Gutschrift auf Ihrer Lufthansa Miles & More Credit Card erfolgt einen Bankarbeitstag später. Zu berücksichtigen ist, dass sich die Annahmefrist von 14:00 Uhr auf den Eingang bei der DKB AG und nicht auf den Beauftragungszeitpunkt bei einem anderen Institut bezieht. Bitte beachten Sie auch, dass die Anzeige im Online-Kartenkonto zeitverzögert erfolgen kann und dass Samstage, Sonn- und Feiertage keine Bankarbeitstage sind.

Sollte bei der Zahlung mit Ihrer Karte ein Fehler im Händlerterminal angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den Lufthansa Miles & More Credit Card Service. Um Ihnen schnell helfen zu können, hat der Händler ebenfalls die Möglichkeit, uns über seinen lokalen Mastercard® Vertragspartner zu kontaktieren.

Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen versuchen wir, einen Missbrauch früh zu erkennen und zu verhindern. Aus diesem Grund nehmen wir in dringenden Verdachtsfällen vorübergehende Kartensperren vor – im Fall eines solchen Missbrauchsverdachts werden Sie per SMS über die Sperrung Ihrer Karte informiert. Liegt kein Verlust oder Missbrauch der Karte vor, wenden Sie sich an unseren Kreditkartenservice unter +49 - 69 - 66 78 88 444.

Diese Sicherheitsmaßnahmen stellen keine Zweifel an Ihrer Bonität dar. Sie dienen lediglich Ihrer eigenen Sicherheit.

USA

Sollte Ihre Lufthansa Miles & More Credit Card an Tankstellen in den USA nicht funktionieren und weder die Eingabe Ihrer Postleitzahl noch der Postleitzahl der Tankstelle akzeptiert werden, kann es daran liegen, dass die Tankstelle ausländische Kreditkarten nicht akzeptiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir darauf leider keinen Einfluss haben.

Mit Card Control können Sie den Einsatz Ihrer Karte unter anderem auf bestimmte Länder oder bestimmte Transaktionen beschränken. Sollten Sie vergessen, die Restriktionen z. B. vor einer Reise aufzuheben, lehnen wir Umsatzanfragen aus den gesperrten Ländern ab. Über die Ablehnung erhalten Sie eine Nachricht auf dem von Ihnen vorausgewählten Weg (SMS und/oder E-Mail). Sie können die Einstellungen weltweit jederzeit in Ihrem Online-Kartenkonto ändern.